onjour, Nous souhaitons vous faire part de notre insatisfaction concernant la livraison de notre commande. Le colis a été laissé directement dans la rue, à la vue de tous, ce qui l'exposait clairement à un risque de vol. Pourtant, l'adresse de livraison indiquait qu'il s'agissait du local 100. Dans une telle situation, nous nous attendions à ce que le livreur dépose le colis à l'intérieur de l'établissement ou, si personne n'était disponible pour le recevoir, qu'il revienne à un autre moment. Nous vous transmettons ce commentaire dans un esprit constructif, afin que vous puissiez améliorer vos procédures de livraison. Une telle pratique expose inutilement vos clients au risque de perdre leur commande, sans possibilité de démontrer que celle-ci n'a jamais été remise de façon sécuritaire à son destinataire. Nous espérons que cette situation sera prise en considération afin qu'elle ne se reproduise plus. Merci de votre attention.

Reply by our customer service

Nous sommes désolés de vous répondre si tard. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires de façon aussi constructive au sujet de la livraison de votre support pour moniteurs. Nous sommes sincèrement désolés que le colis ait été laissé dans la rue plutôt que remis de façon sécuritaire à votre local, et nous avons transmis votre commentaire à notre équipe d'expédition afin d'améliorer nos pratiques de livraison. Si vous avez besoin d'aide, notre Service à la clientèle est là pour vous : clavardage en direct ou 1-866-979-7463, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (HE). Nous vous avons aussi envoyé un courriel — veuillez vérifier votre boîte de réception. Au plaisir de vous revoir bientôt. — Le service à la clientèle de PrimeCables.ca. Cette réponse a été rédigée avec l'aide de l'IA et vérifiée par notre équipe.

Side by side with two exact same monitors. Level is way off and leaning right.

These straps are for no use. I have dozens of them sitting in the waste bin.

Really bad experience so far. The bolts provided wont fit and really hard to install so far. I have opened a support ticket but haven't heard after an email. I am gonna wait and then return it. Thanks

Instructions were not clear and didn't match parts when comparing them to their pictures in the instructions. A washer was also missing from the parts included (only 7 when there should have been 8).

Easy to assemble and install. But the instructions do not indicate the last (and most important steps) about 1) which tool(s) you will need to tighten the up & down tilt mechanism for each monitor 2) which nut for each tilt mechanism needs to be tightened to lock in the tilt Also in the photographs, monitors are shown completely straight. The sub-par tilt mechanism does not allow this to happen. If you can manage to hold the monitor straight, while tightening the nut at the same time, it will never hold the monitor completely straight (i.e. it will sag, resulting in a slight downward tilt). Once you have your tilt locked in, you should not attempt to move the monitor at all - because the crappy tilt mechanism will loosen so easily, resulting in a loss of tilt-lock, and your monitor will sag fully downward. I can see why this product has been on sale for so long - it is terrible!!

Reply by our customer service

Dear customer, Your feedback is important to us. We appreciate you for taking the time to let us know your comment about the ""Full Motion Dual Monitor Desk Mount for 13"-27" Monitors"". We're so sorry that we didn't meet your expectations for this product at this time. If you have any other questions or concerns about the said item, you may call us at 1-866-979-7463, or contact our customer service by live chat or send us an email to support@shopperplus.com. Thank you!